Xử lý tình huống thế nào khi khách yêu cầu ‘dịch vụ tươi mát’?

Câu hỏi

Giải quyết tình huống dành cho Hướng dẫn viên du lịch: Bạn giải quyết như thế nào khi khách yêu cầu “dịch vụ tươi mát”, nếu không có khách rất khó chịu.

Tour guide

 

Đang trả lời 0
phung 3 tháng 2021-07-02T19:02:00+07:00 0 Trả lời 19 lượt xem 0

Trả lời ( 1 )

  1. Nếu là tour guide, mình không có dịch vụ đó trong lịch trình thì phải nói khéo thôi, lâu lâu vẫn gặp những vị khách “khó ở”, họ không phải là số đông, không thể làm hài lòng tất cả mọi người, chỉ có thể cố gắng hỗ trợ tốt nhất cho số đông. Nếu không đáp ứng được “dịch vụ tươi mát” có thể sẽ mất khách này, nhưng đổi lại mình sẽ được sự yêu mến của những khách còn lại. Còn nếu bán mình để làm hài lòng vị khách này mình sẽ có tiền boa ngoài lịch trình nhưng dễ bị cám dỗ bởi tiền bạc. Cần cân nhắc giữa được và mất.

Trả lời